A primeira impressão é a que fica. Apesar dessa afirmação não ser 100% verdadeira, nos faz perceber a importância de zelar pela boa imagem no primeiro contato com o cliente.  São nos primeiros minutos que ocorre a avaliação e análise por parte dele, que julga se aquele tempo está sendo perdido ou se poderá proporcionar bons negócios. A primeira impressão determina a continuidade das negociações, mas não assegura um relacionamento longo e produtivo.
É certo que mesmo conseguindo impressionar inicialmente, a relação precisa ser amigável sempre. Caso contrário, a boa imagem não irá permanecer. A fidelização é um dos objetivos mais perseguidos por empresas de qualquer porte. E com a correria do dia a dia, nada mais eficiente do que humanizar ao máximo o atendimento e mostrar que independente do problema ou necessidade, haverá uma solução rápida e eficiente.

E para possibilitar a continuidade do relacionamento, confira as dicas para impressionar logo de cara e despertar o interesse do seu futuro cliente fidelizado:

Conheça o seu cliente:
Antes de qualquer reunião inicial é imprescindível saber tudo da empresa com a qual irá negociar.  Necessidades, pontos fortes, fracos, oportunidades do mercado em que ela está inserida são alguns dos itens que é preciso discutir para mostrar que você está capacitado para desenvolver aquele produto ou serviço.

Ofereça o que ele realmente necessita:
Tendo conhecimento dos itens acima, é possível saber o que o cliente realmente precisa para melhorar os negócios. Não adianta oferecer todo o seu portfólio. É preciso comprovar que está oferecendo determinado serviço porque é a solução real para o que ele busca. Se houver números e estatísticas, não deixe de apresentar.

Elabore uma apresentação interessante:
Todo o esforço na busca de informações e elaborações de estratégias irá por água abaixo se for mostrado de maneira entediante e poluída. Faça uma apresentação didática e dinâmica, evitando blocos de texto gigantes ou slides cheios de informações que não dizem coisas interessantes. Foque em: mostrar quem você é, o que está oferecendo, benefícios gerados, prazos e pagamentos.

Seja educado:
Essa dica é para levar para qualquer momento da vida, e nos negócios não será diferente. No caso do atendimento, não basta ser apenas educado. É fundamental ser simpático, flexível e capaz de encontrar soluções rápidas e eficientes. Jogo de cintura e paciência também são características que definem bons atendentes.

Cuide da imagem pessoal:
Nesse caso, não estamos falando de terno e gravata ou roupas de marca. A ordem é se adaptar. E para isso é necessário conhecer seu cliente e seus costumes. Existem momentos que uma roupa mais despojada será permitida e outros que o terno não poderá ser eliminado. Independente da ocasião, o bom senso deve ser consultado para que sua imagem não esconda todos os outros benefícios que você tem a oferecer.















 

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