Prospectar novos clientes exige muito preparo. Montar uma apresentação interessante, oferecer serviços ou produtos adequados às necessidades da empresa e possuir bons argumentos de venda são alguns dos itens na lista para conquistar a atenção do interlocutor.

Mas nem sempre tudo o que foi programado ocorre na prática. Cada cliente possui uma preferência e forma de fazer negócios. Os diferentes perfis exigem diferentes maneiras de abordagem. As empresas precisam entender melhor seus clientes, quem são, o que pensam e o que querem. Isso inevitavelmente se traduz em melhores ofertas e melhora nos níveis de lucratividade e de satisfação. Veja a seguir os diferentes perfis de clientes e saiba como lidar com eles.
 
Arrogante
Não tem paciência para conversa fiada. A apresentação deve ser direta e breve, usando um tom seguro e confiante. Passe segurança e calma, seja profissional.
 
Descontraído
São fáceis de contatar e abertos ao diálogo. A descontração é a melhor ferramenta para cativá-lo. Seja criativo e use palavras de efeito.
 
Confuso
 Não sabe explicar seus problemas nem se expressar claramente. Seja paciente. Ouça-o e ajude-o a estabelecer suas necessidades e problemas. Procure ser minucioso em sua orientações.
 
Desconfiado
São inseguros e acham que seus problemas não serão resolvidos.Seja detalhista, simples e compreensivo. Passe segurança.
 
Curioso
Faz inúmeras perguntas e quer saber sobre tudo. Responda sem deixar margem para outros questionamentos. Cuidado para não ser indelicado com o cliente.
 
Direto/Natural
Já está disposto a comprar e sabe o que deseja. Cuidado para não usar a tática do menor esforço e esquecer-se de oferecer a esse cliente um atendimento de qualidade.
 
Inteligente e técnico
É rigoroso quanto aos benefícios e o serviço prestado. Responda todas as suas perguntas para que ele não fique com dúvidas.
 
Carente
Quer que você ouça todas as suas lamentações e ainda espera que você resolva o problema dele. Escute-o com atenção e não perca o foco.

      

 

Indicamos: